【オズモール個人情報漏洩】最大44万件流出か！クレカの有無や退会者対象を解説

女性向けおでかけ・予約ポータルサイト「オズモール（OZmall）」を運営するスターツ出版株式会社は、2026年9月26日、同社サーバーへの第三者による不正アクセスを受け、会員および一部の退会者を含む最大442,779名分の個人情報（メールアドレス等）が外部に流出した可能性があることを発表しました。

なお、クレジットカード情報は外部決済システムを利用しているため漏洩の可能性はなく、電話番号や番地を含む詳細な住所の閲覧形跡も確認されていません。また、不正アクセスを遮断するシステム対策を完了し、サイトの各種サービスはすでに安全に再開されています。

ホテル宿泊やレストラン、美容サロンの予約などでオズモールを利用している方や、過去に会員登録したことがある方は、対象範囲や今後の注意点をご確認ください。

※本記事は、スターツ出版株式会社公式発表（2026年10月1日付・第2報）に基づき、整理してお届けします。

1. 不正アクセスの経緯と対応状況

公式発表による、不正アクセスの検知から現在までの経緯は以下の通りです。

• 2026年9月26日：オズモールにおいて、海外から大量の不正アクセスが発生していることを同社システム部門が検知。被害拡大を防ぐため一時的に該当ページへのアクセスを停止し、原因の特定と不正アクセス遮断措置を実施。
• 2026年9月27日（第1報）：調査の結果、個人情報が閲覧された可能性があることを確認し公表。対策本部を設置して詳細調査を開始。
• 2026年9月28日：個人情報保護委員会への報告を実施。
• 2026年10月1日（第2報）：追加調査とデータの精査結果を取りまとめ、対象件数を最大442,779名分に修正公表。プログラム改ざんや現時点での二次被害がないことを確認し、安全対策のうえサービスを再開。

2. 流出した可能性のある個人情報と対象件数

漏洩の可能性がある対象範囲と情報項目は以下の通りです。

■ 対象件数

最大 442,779名分（オズモール会員および一部の退会者）
※第1報時の最大447,610名から、対象データの精査により修正されました。

■ 閲覧された可能性のある情報項目

• メールアドレス（対象となる全会員および一部の退会者）
• 氏名（一部の方）
• 住所（都道府県まで）（一部の方）

⚠️ 退会済みのアカウントも対象に含まれる理由
過去にオズモールを利用してすでに退会された方についても、取引履歴の管理として一定期間保存されている情報が存在するため、一部が今回の対象に含まれていることが公表されています。

3. クレジットカードや詳細住所・パスワードの流出はあるか？

公式発表において、以下のセキュリティ状況が明記されています。

• クレジットカード情報：外部の決済代行システムを利用しているため、漏洩の可能性は一切ありません。
• 電話番号・詳細住所：電話番号や、番地・建物名を含む詳細な住所については、閲覧された形跡は確認されていません。
• プログラム改ざん：サイト上のプログラム改ざん等の被害は発生していないことが確認されています。
• 二次被害の報告：現時点において、本件に起因する二次被害は確認されていません。

4. オズモールの現在の予約・利用状況

不正アクセスの原因となった脆弱性に対するセキュリティ対策が完了し、影響のなかったサーバーも含めて安全管理措置が実施されたため、オズモールの予約・閲覧サービスは現在通常通り再開・稼働しています。

5. オズモール利用者が注意すべき「二次被害対策」

対象となる方には、オズモール登録時のメールアドレス宛に順次案内が届きますが、ご自身でも以下の点にご注意ください。

① オズモールや実在企業を装った「フィッシング詐欺メール」に厳重警戒

メールアドレスが閲覧された可能性があるため、今後「オズモール」「提携ホテル」「配送業者」などを騙った不審な迷惑メールや詐欺メールが届く懸念があります。
不審なメールの添付ファイルは絶対に開かず、記載されたURLリンクもクリックしないよう徹底してください。

② 他サービスでのパスワード使い回し点検

今回の公表ではパスワードの閲覧形跡には触れられていませんが、万全を期すため、オズモールと同じメールアドレスとパスワードの組み合わせを他の主要サービス（通販サイト、SNS、金融機関等）でも使い回している場合は、他サービスのパスワードを変更しておくことを推奨します。

6. 本件に関する公式お問い合わせ窓口

本件に関する質問や確認は、スターツ出版の専用窓口よりお問い合わせください。

• 公式リリース：当社への不正アクセスによる個人情報流出の可能性に関するお知らせ（第２報）｜スターツ出版株式会社
• 電話窓口：03-6202-0390（スターツ出版株式会社 管理部、受付時間 平日10:00～17:00）
• WEB問合せ：公式サイト記載のお問い合わせフォーム