ペット用品・アクアリウム用品の大手ネット通販「チャーム（charm）」を運営する株式会社チャームは、同社が運営する「チャーム本店1号店」および「チャーム本店2号店」において第三者による不正アクセスを受け、約39万件の個人情報が漏洩したこと、および239名の不正ログインを確認したと発表しました。
アクアリウムやメダカ、ペット用品の購入で普段からチャームを利用している方や、過去に注文したことがある方は、対象範囲や今行うべき対策をご確認ください。
※本記事は、株式会社チャーム公式発表（第1報〜第3報）に基づき、確定した事実のみを整理してお届けします。
1. インシデントの概要と経緯
チャーム本店サイトにおける不正アクセスの検知から現在までの経緯は以下の通りです。
- 2026年8月11日：チャーム本店1号店・2号店において、第三者による不正アクセスを検知。
- 2026年8月12日：被害拡大防止のため、サーバーへのアクセスを遮断し、本店サイトの受注・出荷を停止（休店措置）。
- 2026年8月13日：社内システムの安全性を確認し、楽天市場店やYahoo!ショッピング店などの「支店」の受注を再開。個人情報保護委員会およびJIPDECへ報告。当初は約23万件の漏洩のおそれと公表。
- 2026年9月2日（第3報）：詳細調査とデータ精査の結果、個人情報漏洩が確認されたものが約37万件、漏洩のおそれがあるものが約2万件（合計約39万件）に修正。あわせて239名の不正ログインが確認されたことを公表し、対象者への個別通知を開始。
2. 漏洩の対象範囲と漏洩した情報
■ 対象となるサービス・期間
- 対象サービス：「チャーム本店1号店」および「チャーム本店2号店」
- 不正ログイン確認期間：2026年7月1日 ～ 2026年8月12日
■ 漏洩が確認・懸念される情報項目
当該サービスを利用したお客様のお届け先情報等に含まれる以下の情報です。
- 氏名
- 住所
- 電話番号 / FAX番号
- 生年月日
- 性別
- メールアドレス
- 所持ポイント数
- お客様対応に関する社内記録
- パスワードのハッシュ値（※復元不可能な形式のデータであり、パスワード文字列そのものではありません）
⚠️ 「お届け先」や「退会済み」の方も対象に含まれる可能性
今回の調査では、注文者本人の情報だけでなく、「過去の注文でお届け先として登録された方」の個人情報も漏洩対象に含まれていることが判明しています。
また、過去に利用してすでに退会済みのアカウントについても別途対象となる可能性があり、現在確認が進められています。
3. クレジットカード情報の流出はあるか？
公式発表において、「上記お届け先情報には、クレジットカード情報は含まれておりません」と明記されています。
現時点でクレジットカード番号やセキュリティコードの外部流出は確認されていません。
4. 現在のチャームの利用・注文状況
現在、チャームの各サービスは以下の状況となっています。
- チャーム本店サイト（1号店・2号店）：現在もサービス停止を継続中（再開時期は未定）。
- 利用可能な注文窓口（通常通り営業中）：
- 楽天市場店、Yahoo!ショッピング店などの各支店：安全性が確認されており、通常通り注文・出荷が可能です。
- 電話注文（本店扱い）：フリーダイヤル（0120-89-4828 / 携帯からは0276-88-4828、受付8:00〜17:00）にて受付中（※PayPay、カード決済、NP後払いは利用不可）。
5. チャーム利用者が「今すぐ行うべき自衛対策」
チャーム本店を利用したことがある方は、二次被害を防ぐために以下の対応を行ってください。
① 他サービスでの「パスワード使い回し」を即座に変更する
漏洩したパスワードデータはハッシュ化されていますが、万が一に備え、チャーム本店と同じ（または類似した）メールアドレスとパスワードの組み合わせを他のサイト（Amazon、楽天、SNS、金融機関等）でも使っている場合は、直ちに他サービスのパスワードを変更してください。
② チャーム本店再開後にパスワードを変更する
現在本店サイトは停止中ですが、今後システムが再開されパスワード変更が可能になった段階で、速やかに新しいパスワードへ変更してください。
③ 過去にお届け先として指定した知人・家族への確認
プレゼントや代理購入などで「知人や実家の住所」をお届け先に登録した心当たりがある場合は、念のため本件の情報を共有しておくことをおすすめします。
④ チャームを騙る不審なメール・連絡に注意する
漏洩したメールアドレスや電話番号を悪用し、「チャームサポート」や配送業者を装ったフィッシング詐欺メール、SMSが届く可能性があります。記載されたURLを不用意に開かないよう警戒してください。
6. 公式お問い合わせ窓口
本件に関して心当たりがある方や確認を行いたい方は、チャーム公式のお知らせページおよび専用窓口をご確認ください。
- 公式サイト：お知らせ｜チャーム – ペット用品の専門店 ネット通販
- 電話窓口：0120-89-4828（受付時間 8:00〜17:00 年中無休）
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